W gabinetach i klinikach telefon dzwoni najczęściej dokładnie wtedy, gdy personel jest zajęty pacjentem przy okienku albo w gabinecie. Efekt — pacjent czeka w kolejce telefonicznej albo, co gorsza, rezygnuje i dzwoni do innej placówki. Asystent Głosowy AI przejmuje pierwszy kontakt telefoniczny, nie zajmując czasu personelu medycznego.
Umawianie wizyt
Pacjent dzwoniący z pytaniem o wolny termin dostaje odpowiedź od razu — asystent sprawdza dostępność w kalendarzu i umawia wizytę na miejscu, bez przekierowywania do kogokolwiek. Rezerwacja trafia automatycznie do kalendarza w panelu (i opcjonalnie do Google Calendar), więc personel widzi ją od razu, bez dodatkowego wpisywania.
Wielu specjalistów, jeden numer
Klinika z kilkoma lekarzami różnych specjalizacji może na planie Premium skonfigurować osobny kalendarz dla każdego z nich — asystent pyta pacjenta, z jakim specjalistą chce się umówić, i sprawdza dostępność właściwej osoby, zamiast mieszać wszystkie terminy w jednym wspólnym grafiku.
Odpowiedzi na powtarzalne pytania
Znaczna część telefonów do placówek medycznych to pytania, które powtarzają się dziesiątki razy dziennie: godziny przyjęć, czy potrzebne jest skierowanie, jakie dokumenty zabrać, gdzie jest parking. Asystent odpowiada na nie na podstawie bazy wiedzy skonfigurowanej w panelu — i jeśli trafi na pytanie, na które nie zna odpowiedzi, nigdy nie zgaduje w tak wrażliwym kontekście jak zdrowie: uczciwie mówi, że nie ma tej informacji, i zgłasza pytanie do panelu, żeby placówka mogła je uzupełnić.
W kontekście medycznym uczciwe "nie wiem, sprawdzę" jest ważniejsze niż szybka, ale niepewna odpowiedź — i dokładnie tak działa nasz asystent.
Sytuacje pilne
Placówka może samodzielnie zdefiniować kategorie sytuacji alarmowych — na przykład silny ból czy prośbę o pilną konsultację. Kiedy asystent rozpozna taką sytuację w rozmowie, natychmiast wysyła powiadomienie e-mailem i, jeśli telefon pracownika jest akurat online, alert w aplikacji mobilnej — zanim jeszcze ktokolwiek odbierze rozmowę.
Przekazanie do rejestracji na żywo
Jeśli sprawa wymaga rozmowy z człowiekiem — zmiana terminu z niestandardowych powodów, pytanie o wyniki, sprawa organizacyjna — pacjent może po prostu o to poprosić, a rozmowa zostaje przekazana na żywo na aplikację mobilną wyznaczonej osoby z rejestracji.
Dla placówek z dużym ruchem telefonicznym to bezpośrednia redukcja czasu oczekiwania pacjentów i mniej przerywanej pracy personelu — bez zmiany dotychczasowego numeru telefonu placówki.
Sprawdź, jak brzmiałby Twój własny Asystent
Załóż darmowe konto, skonfiguruj asystenta w kilka minut i przetestuj go na własnym numerze — zero zobowiązań.
Zarejestruj się za darmo Umów konsultację